Cancellation and refund policy

الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب وفق الشروط التالية:

• الإلغاء قبل قبول الطلب: بدون رسوم.
• الإلغاء بعد تخصيص الفني وقبل التحرك: قد يتم تطبيق رسوم إدارية.
• الإلغاء بعد وصول الفني للموقع: قد يتم احتساب رسوم زيارة.

ويحتفظ عوني بحق مراجعة كل حالة بشكل منفصل.

الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• عدم تنفيذ الخدمة.
• تحصيل مبلغ بالخطأ.
• وجود مشكلة مثبتة في الخدمة تستدعي الاسترداد.

آلية الاسترداد

• يتم مراجعة الطلب خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل.
• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن.
• يحق لعوني رفض طلب الاسترداد في حال ثبوت تنفيذ الخدمة بشكل صحيح.

التواصل

لطلب الإلغاء أو الاسترداد: mos.awwad@icloud.com أو واتساب 01038511115.